亚马逊Kindle被约谈的事件

一、约谈背景

江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“江苏消保委”）关注到消费者投诉的购买亚马逊Kindle阅读器存在多种问题，如购买新机收到翻新机、售后一年无处维修等。这些问题严重侵犯了消费者的合法权益，因此江苏消保委决定对亚马逊Kindle进行约谈调查。

二、约谈原因

违反“三包”规定：亚马逊Kindle的质保服务标准中存在严重违反中国法律法规规定的情形。具体来说，亚马逊公司使用翻新零部件、设备进行修理或更换，且修理更换设备后拒不重新执行三包有效期。此外，“三包”条件被限缩为仅适用于硬件问题，软件问题则不涵盖在内。
售后服务政策不明确：亚马逊Kindle的售后服务政策没有明确告知消费者售后权利及注意事项，导致消费者在需要维修或更换设备时面临困难。

三、约谈内容

江苏消保委对亚马逊Kindle进行了约谈，要求其正视消费者投诉，改进售后服务政策，确保消费者的合法权益得到保障。同时，江苏消保委也提出了其他电子阅读器企业存在的问题，并要求这些企业公示完整的售后服务标准和政策，全面、准确地告知消费者售后权利及注意事项。

四、亚马逊回应

亚马逊Kindle方面回应称，将关注江苏省消保委发布的信息，并与其紧密沟通以更好地服务中国客户。同时，亚马逊表示在中国严格依照相关法律法规的规定为客户提供售后服务，并将不断聆听客户和相关方的反馈更新解决方案，优化并改善Kindle的售后服务。

五、影响与意义

此次约谈事件对于亚马逊Kindle来说是一次警示，提醒其必须严格遵守中国的法律法规和消费者权益保护规定。同时，这也为其他电子阅读器企业敲响了警钟，要求它们重视消费者的投诉和反馈，积极改进售后服务政策，提升消费者满意度。此外，这也体现了江苏消保委在维护消费者权益方面的积极作用和决心。