阿里旺旺使用规则

一、基本使用规则

1. 禁止发送违法、不良信息：

   • 不得发送违法消息、广告消息、垃圾消息，如虚假中奖消息、诈骗性信息、色情低俗内容等。

   • 不得利用阿里旺旺进行传销、销售违法产品，发布未经证实的广告消息或关于假的产品消息。

   • 不得通过阿里旺旺对他人进行辱骂、诅咒、威胁等语言攻击。

2. 保护网络信息安全：

   • 不得通过阿里旺旺进行任何危害计算机网络安全的行为，如损坏或破坏阿里旺旺使其不能运行，或干扰第三方对阿里旺旺的使用。

   • 不得传送含有病毒、木马、不安全链接的文件和图片，或其他任何可能破坏他人电脑运行或财产安全的软件或程序。

   • 未经授权，不得访问任何与阿里旺旺关联的所有帐户、计算机系统或网络。

3. 尊重他人权益：

   • 不得通过阿里旺旺传送侵犯知识产权的文件，除非用户拥有或控制着相应的权利或已得到所有必要的授权。

   • 不得通过阿里旺旺泄露淘宝网商业信息或他人信息，影响淘宝网的正常运营秩序、效率、体验或致使信息泄露。

二、卖家特定规则（针对淘宝网店铺）

1. 客服响应要求：

   • 卖家应配备专业的客服团队（或人员），在客户服务中应礼貌、热情、专业，积极、及时、有效处理来自淘宝买家的问题。

   • 3分钟人工响应率考核时间调整为【8:00-23:00】，考核标准调整为80%。若卖家出现3分钟人工响应率不达标情形，淘宝网将对卖家做出限制参加营销活动处理。

   • 针对长时间不回复买家咨询的情况，平台将提供客服机器人主动介入BC对话。

2. 消极接待行为管控：

   • 卖家不得存在大量普遍的不响应、不回复、机械重复回答、答非所问、消极应对、态度蛮横、与买家争吵等消极接待行为。

   • 若因卖家消极接待行为导致买家投诉成立，淘宝网将支持卖家按照一定标准向买家进行赔付。

三、用户行为管理

1. 添加联系人与群组管理：

   • 用户可以通过搜索功能或扫描二维码等方式添加其他用户为联系人，并创建群组进行集体讨论和互动。

2. 快捷短语与聊天记录：

   • 用户可以设置快捷短语以提高沟通效率，阿里旺旺也会自动保存用户与他人的聊天记录，方便用户随时查看和回顾。

3. 其他功能使用：

   • 除了基本的聊天功能外，阿里旺旺还提供了文件传输、语音通话、视频通话等多种实用功能，用户可以根据需要选择合适的功能进行使用。

四、处罚规则

针对违反上述规则的用户，阿里软件将视情节严重程度给予以下处罚：

1. 一级处罚：书面警告（通过邮件、系统警告消息、阿里旺旺浮出框等方式进行警告）。

2. 二级处罚：限制使用阿里旺旺部分功能。

3. 三级处罚：冻结阿里旺旺帐号（视情节严重情况决定相应的冻结期限）。

4. 四级处罚：屏蔽禁止性行为指向的消息内容。