紧急提醒｜Shopee菲律宾站7月13日保修退货新规落地

 AMZDH获悉，Shopee菲律宾站（Shopee PH）正式公告：自 2026年7月13日（本周一）起，若卖家未妥善处理买家提出的保修（Warranty）索赔申请，买家可在订单送达后30天内直接发起退货/退款（Return/Refund）。

      与此同时，平台重申自今年3月30日起已强制执行——所有带保修商品须在Listing中完整、显著披露质保信息，且禁止出现手机号、地址、WhatsApp等站外联系方式，违者将面临Listing下架或店铺扣分。

📌 一句话理解新规逻辑：

售后责任前置 → 保修说不清 = 平台默认卖家失职 → 买家享30天退货权

一、新规核心变化（卖家必看）

✅ 保修信息"三要素"必须齐全：

• 保修类型：国际保修 / 厂商保修 / 供应商保修 / 无保修（No Warranty）

• 保修期限：自订单状态变为「已送达(Delivered)」起算，如 6 Months、1 Year

• 保修范围：覆盖情形（如出厂功能缺陷）+ 不覆盖情形（如人为跌落/进水）+ 处理方式（换新/维修/部分退款）

二、哪类卖家风险最高？

🔴 高风险：

• 销售小家电、3C数码、电动工具、大家电、带马达健身器材等自带保修商品

• Listing仍写"质量有保障/一年质保"等模糊话术未填系统保修属性

• 详情页还留菲律宾手机号/店铺地址/WhatsApp（引流嫌疑→处罚）

• 客服未设早班覆盖菲律宾时间，保修咨询超时未回

🟡 低风险但建议自查：

• 纯服装/饰品/消耗品且明确标注"No Warranty"

• 仅做跨境店且商品确无品牌保修（但仍需正确选"无保修"选项）

三、卖家3步紧急自查+SOP（今明两天做完）

✅ Step 1｜批量检查保修属性（Seller Center）

进入「My Products」→ 编辑SKU → Warranty 板块：

• Warranty Type：按实际选 International / Manufacturer / Supplier / No Warranty

• Warranty Duration：填具体时长（如 12 Months）

• Product Description 中补充中文+英文/塔加洛语简版保修范围与免责

⚠️ 不要把保修说明藏在第5屏以后或用浅灰小字——系统会判定"未显著展示"

✅ Step 2｜清除违禁联系方式

全局搜索详情页中：

• ❌ 手机号、座机、WhatsApp、Line、实体地址、外部客服链接

  全数删除，引导买家用 Shopee Chat 联系。

✅ Step 3｜建保修响应SOP

• 设菲律宾时段（UTC+8 早8点–晚9点）客服轮班，保修咨询24h内首回

• 准备标准保修话术模板（受理条件/需提供视频证据/处理周期）

• 平台退货期结束后仍要能独立处理保固索赔（建议留当地合作维修点或品牌方渠道）

四、AMZDH建议

      这次Shopee菲律宾把"保修信息披露"和"售后响应"直接挂钩到退货退款权，本质是逼卖家把售后做在前面。对正规经营的品牌卖家来说——写清保修 = 降低无效退货 + 提升信任度；对打擦边球含糊其辞的铺货店——这是一波明确的清洗信号。

👉 建议借这次整改机会：

• 高客单带电类目可把"清晰本地/国际保修"当卖点标在首屏

• 无本地售后能力的跨境店，慎用"Local Warranty"字眼，改用品牌官方国际保修并附查询方式

📅 关键时间点备忘

• ✅ 3月30日起：强制填写保修信息（已生效）

• ⚠️ 2026年7月13日（周一）：未妥善处理保修→买家30天内可退/退款（即将生效）